net promoter score

(NPS) – ett vanligt mått på kundlojalitet. – Net promoter score bygger på frågan: Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera det här företaget till en vän eller kollega? Frågan besvaras sedan på en elvagradig skala, 0—10. De som ger betyg 0—6 kallas för detractors (baktalare), de som ger betyget 7—8 kallas för passives, och de som ger betyget 9 eller 10 är så kallade promoters (under­stödjare). Net promoter score kan anta ett värde mellan –100 och +100. För att få fram värdet på NPS räknar man andelen svar med betygen 9—10 och drar sedan bort andelen som har gett något av betygen 0—6. Betygen 7 och 8 tas inte med i beräkningen. NPS och Net promoter score är registrerade varumärken som tillhör upphovspersonen Fred Reichheld (länk) samt företagen Satmetrix (satmetrix.com) och Bain & Company (bain.com). – Läs mer på netpromotersystem.com. – Kritisk artikel i Wall Street Journal: länk.

[marknadsföring] [ändrad 11 december 2019]

advermation

reklam som har utformats för att mottagaren ska uppfatta det som saklig information, inte som reklam. Av advertise­ment, annons, och information. – Jäm­för med adver­torial.

[marknadsföring] [ändrad 13 januari 2018]

piggyback

[åka] snålskjuts – allmänt om när någon utnyttjar någon annans resurser, med eller utan lov, eller när en funktion använder en annan funktions resurser. Ride piggy­back betyder rida på axlarna;

  1. – piggybacking – använd­ning av någon annans trådlösa nätverk utan lov: snålsurf­ning – läs också om wardriving;
  2. – piggyback advertising eller piggyback marketingsnålskjutsannonsering – annonser och reklam som kommer tillsammans med någon annans reklam. Snålskjutsannonsering är vanligt på webben: förutbestämda webbannonser öppnas i extrafönster när användaren tittar på andra företags annonser. Den funktionen är inbyggd i en del gratisprogram. Snålskjutsannonsering kan också ske med tillstånd, särskilt när det gäller tryckt reklam. Ett företag kan till exempel låta en ideell organisation skicka med reklam i ett utskick;
  3. – piggyback slurping (föråldrat) – avläsning av datakommunika­tion genom att man kopplar in en dator på linjen.

[avlyssning] [marknadsföring] [trådlöst] [ändrad 11 januari 2016]

Wish

en marknadsplats på nätet: andra företag säljer direkt till kund genom Wishs webbsidor. Wish är amerikanskt, men de företag som säljer genom Wish är till stor del kinesiska tillverk­are av lågprisprodukter. – Wish grundades 2010 av Peter Szulczewski och Danny Zhang. Det var först en app för önskelistor. 2013 kom Szulczewski och Zhang på idén att komplett­era önskelistorna med motsvar­ande produkter, och de satsade då på billiga produkter från okända tillverk­are, främst i Kina. Före­taget har expanderat mycket snabbt, och 2015 satsade den ryska investera­ren Yuri Milner 500 miljoner dollar i Wishs moder­bolag Context­logic. – Se wish.com.

[e-handel] [ändrad 30 augusti 2020]

cost per action

(CPA) – i reklam på webben: annonskostnad per händelse – annonsörens kostnad för specifika händelser som att besökare klickar på en annons, köper något eller fyller i ett formulär. – Cost per action förväxlas ibland med cost per acquisition, som också förkortas CPA, men som står för kostnad per kundvärvning.

[marknadsföring] [ändrad 11 maj 2021]

growth hacking

  1. – utveckling och användning av tekniker för analys av stora datamängder (big data) i syfte att förbättra marknadsföring och försäljning;
  2. – experimenterande med många olika sätt att göra ett nystartat företag känt och framgångsrikt.

– Se också hack och (att) hacka.

[analys] [marknadsföring] [ändrad 4 mars 2020]

programmatic

programmatic buying [of media space]programstyrd handel med annonsutrymmen – köp och försäljning av annonsutrymme med helt automa­tiska metoder. Det går till på ungefär samma sätt som algoritmisk aktiehandel. Massmedier anger på ett slags börs vilka annonsutrymmen som är till salu och vad de kostar; annonsörer anger på motsvarande sätt vad de vill ha utrymme för och vad de är villiga att betala. Andra villkor kan givetvis också anges. Köpare och säljare matchas automatiskt. – Metoden kan användas för tidningar och tidskrifter, radio och tv, reklampelare och annat, och inte enbart för reklam. – Kallas på svenska ofta för programmat­ic eller programmatiskt. – Läs mer i till exempel Handboken om Programmatic 3.0 (länk), utgiven av IAB Sverige (länk).

[marknadsföring] [massmedier] [ändrad 3 april 2017]