CEM eller CXM – kundupplevelsechef, kundupplevelseansvarig – chef som ansvarar för kundupplevelsen.
[chefstitlar] [ändrad 8 januari 2018]
Etikett: experience
kundupplevelse
kundens intryck av ett företag som hon är kund hos. – Uttrycket används i synnerhet om kundens intryck av webbsidor och annan elektronisk kommunikation, men kundupplevelsen omfattar all interaktion mellan kunden och företaget. Alltså besök, personliga möten, telefonsamtal och sociala medier samt annan elektronisk kommunikation. Att forma kundupplevelsen har blivit en speciell genre inom webbdesign. – På engelska: customer experience, förkortat CX. – Jämför med användarupplevelse.
[marknadsföring] [ändrad 8 september 2017]
CEM ⇢
- – förkortning för contract electronics manufacturer, contract equipment manufacturer eller contract electronic manufacturer – se legotillverkare;
- – förkortning för customer experience manager och customer experience management. – Se också CX – kundupplevelse;
- – även: critical event management.
[chefstitlar] [företagstyper] [förkortningar på C] [it-säkerhet]
UX ⇢
- – förkortning för user experience, se användarupplevelse;
- – förkortning för Unix, till exempel i HP-UX och Linux.
QoX
– förkortning för quality of experience – värdering av besökarens upplevelse av en webbplats. Uttrycket anspelar på QOS, quality of service.
[förkortningar på Q] [webbpublicering] [ändrad 16 augusti 2017]
användarupplevelse
(user experience, förkortas ibland UX) – användarens intryck, förståelse och reaktion på en produkt. Produkten kan vara ett program, ett operativsystem, en mobiltelefon eller något annat. – Uttrycket används i människa-dator‑interaktion. Användarupplevelse definieras i standarden ISO 9241–210 (länk) som de förnimmelser och reaktioner som uppstår hos en person genom användning och/eller förväntad användning av en produkt, system eller tjänst. – Experten Jakob Nielsen (länk) anser att en bra användarupplevelse innebär dels att webbsidan, tjänsten eller programmet uppfyller användarens behov, dels att den gör det på ett tilltalande och lättfattligt sätt. – Jämför med kundupplevelse.
[användargränssnitt] [psykologi] [ändrad 8 september 2017]