kundens intryck av ett företag som hon är kund hos. – Uttrycket används i synnerhet om kundens intryck av webbsidor och annan elektronisk kommunikation, men kundupplevelsen omfattar all interaktion mellan kunden och företaget. Alltså besök, personliga möten, telefonsamtal och sociala medier samt annan elektronisk kommunikation. Att forma kundupplevelsen har blivit en speciell genre inom webbdesign. – På engelska: customer experience, förkortat CX. – Jämför med användarupplevelse.
[marknadsföring] [ändrad 8 september 2017]