payment query

val av betalningsmetod – vid köp på internet: webbsida som ger köparen möjlighet att välja mellan flera betalningsmetoder. Det kan vara olika kontokort, betaltjänster eller faktura.

[betalningar] [e-handel] [13 april 2021]

CSAT

customer satisfaction score – kundnöjdhetsbetyg – en metod för att mäta kundnöjdhet. – De tillfrågade i en enkät får besvara frågor med något av alternativen mycket missnöjd, missnöjd, neutral, nöjd och mycket nöjd. Nöjd (4 poäng) och mycket nöjd (5 poäng) summeras, vilket ger betyget. 

[förkortningar på C] [handel] [24 mars 2021]

O2C

order to cash – benämning på affärsprocess som omfattar alla led från att kunden beställer en produkt till att produkten är levererad och betald. (Cash betyder här inte mynt och sedlar.)

[e-handel] [förkortningar av typ N2N] [förkortningar på O] [20 januari 2021]

dropshipping

affärsmodell där tillverkaren skickar varor direkt till slutkund på uppdrag av säljaren. Säljaren fungerar alltså inte som en vanlig återförsäljare. Hon  rör inte varorna och har inget lager, utan fungerar som en mäklare. Kunden betalar säljaren som i sin tur betalar tillverkaren. (Det förekommer också att säljaren beställer varorna genom ett postorderföretag och gör ett påslag på postorderföretagets pris.) – Dropshipping har blivit omtalat runt år 2000. Det ger privatpersoner möjlighet att starta e‑handelsföretag utan andra investeringar än en dator. Bra svensk term saknas, men ibland kallas dropshipping för direktleverans [till kund]. – Dropshipping skrivs ibland drop-shipping.

[handel] [27 november 2020]

BORIS

buy online, return in store – möjlighet att i en butik returnera varor som man har beställt på nätet. Det är enklare för kunderna än att skicka tillbaka varorna med posten. – Jämför med BOPIS.

[e-handel] [förkortningar på B] [27 oktober 2020]

live shopping

försäljning genom ett direktsänt interaktivt videoprogram på internet. Det gäller oftast mode. – Programledarna, så kallade influerare, visar upp plagg eller andra produkter och kan också prova kläderna i programmet. Tittarna kan ställa skriftliga frågor och komma med förslag. Man kan beställa produkterna under programmets gång. Ofta finns det specialerbjudanden som gäller bara medan programmet pågår. – Live shopping kommer från Kina och har funnits sedan 2017 eller tidigare.

[e-handel] [marknadsföring] [ändrad 20 decemer 2020]

BOPIS

buy online, pick up in store – beställ på nätet, hämta i butik. Används om vanliga butiker, till exempel matbutiker, som har den tjänsten. Personal plockar ihop en kasse med de beställda varorna som kunden sedan hämtar vid en särskild disk. Kallas också för click and collect. – Se också BORIS och O2O.

[e-handel] [förkortningar på B] [ändrad 27 oktober 2020]

Direktiv om elektronisk handel

EU:s direktiv från år 2000 om elektronisk handel. Det reglerar också en del andra internetbaserade tjänster. 2019 blev det känt att direktivet eventuellt ersätts av en Digital services act (mer här). – Direktivet kallas ofta för e‑handelsdirektivet. På engelska: directive on electronic commerce, ofta: e‑commerce directive. – Hela texten till direktivet finns på denna länk.

[e-handel] [eu] [lagar] [ändrad 30 augusti 2020]

D2C

för direct to customer – direkt till kund. Tillverkaren säljer direkt till slutkund. Om förkortningen D2C används sker försäljningen vanligtvis genom webben.

[förkortningar på D] [e-handel] [n2n] [21 november 2019]