Kategori: handel

Customer identity access management

(CIAM) – kundidentitetshantering [och åtkomstkontroll] – system för registrering av kunder och hantering av deras access till företagets webbsidor. – Vanligtvis registrerar kunderna sig själva och väljer användarnamn samt väljer eller tilldelas lösenord. Systemet för kundidentitetshantering hanterar sedan dels kundens access till sitt konto hos företaget, dels företagets access till kundens konto. Kontot innehåller information om kundens köp och annat, som betalningsinformation och underlag för profilering.  – Kallas också för customer IAM. – Se också IAM.

[e-handel] [identifiering] [17 augusti 2021]

personalisering

anpassning av varuutbud och tjänster till varje individuell kund. – Personalisering bygger på analys av kundens tidigare inköp, beteende och preferenser samt på vad andra kunder med liknande profil har köpt. Sådan analys kallas för profilering. – Personalisering är en försvenskning av engelska personalization. Det kallas också för personanpassning eller kundanpassning. 

[e-handel] [marknadsföring] [10 augusti 2021]

självbeställning

beställning av vara eller tjänst genom en webbsida, app eller pekskärm. – Ingen mänsklig motpart interagerar med beställaren. Självbeställning används i postorder, men också för beställningar på restauranger. Betalning brukar ingå i självbeställning. Varan levereras till beställaren när den är klar, eventuellt mot uppvisande av kvitto eller ordernummer. – På engelska: self‑ordering; även: self‑service ordering, digital ordering.

[handel] [28 juli 2021]

Microsoft Store

Microsofts marknadsplats på internet. – Microsoft Store säljer program, spel, datorer och annan hårdvara samt film och tv-program. Man kan köpa både Microsofts egna program och program från fristående utvecklare. Program från fristående utvecklare granskas av Microsoft innan de får säljas i Microsoft Store. – Vid lanseringen av Windows 11 beslöt Microsoft att inte ta ut någon provision från försäljningen av program från fristående utvecklare, förutsatt att dessa använder sina egna betalsystem. – Namnet Microsoft Store har använts sedan 2017. Microsoft ville då samla all egen försäljning av Microsoftprodukter och produkter för Microsofts operativsystem under en hatt. Tidigare hette det Windows Store och Windows Phone Store. – Microsoft Store och dess föregångare liknar uppenbarligen Apples App Store och Google Play, men Microsoft var faktiskt tidigt ute med en nätbutik för program: Windows Market­place var en liknande nätbutik som Micro­soft drev 2004—2008. – Microsoft Store var också en nerlagd serie fysiska butiker som Microsoft drev 2009–2020.

[e-handel] [26 juni 2021]

virtuell provning

(virtual try-on) – provning av kläder, skor och glasögon som en tjänst på internet. – Den som ska prova virtuellt har alltså inte tillgång till det som ska provas i materiell form. Ett program hos säljaren kombinerar en bild (stillbild eller rörlig bild) av kunden med en anpassad bild av den produkt som ska provas. Det krävs att kunden har en dator, surfplatta eller mobiltelefon med video. Virtuell provning kan dels gälla utseende – hur ser jag ut i de glasögonen –, dels passform. För att prova passformen krävs en tredimensionell representation av kroppen eller foten, vilket kan åstadkommas genom att kunden filmar sig själv från olika vinklar, eventuellt också mäter med måttband.

[e-handel] [24 april 2021]

payment query

val av betalningsmetod – vid köp på internet: webbsida som ger köparen möjlighet att välja mellan flera betalningsmetoder. Det kan vara olika kontokort, betaltjänster eller faktura.

[betalningar] [e-handel] [13 april 2021]

CSAT

customer satisfaction score – kundnöjdhetsbetyg – en metod för att mäta kundnöjdhet. – De tillfrågade i en enkät får besvara frågor med något av alternativen mycket missnöjd, missnöjd, neutral, nöjd och mycket nöjd. Nöjd (4 poäng) och mycket nöjd (5 poäng) summeras, vilket ger betyget. 

[förkortningar på C] [handel] [24 mars 2021]

O2C

order to cash – benämning på affärsprocess som omfattar alla led från att kunden beställer en produkt till att produkten är levererad och betald. (Cash betyder här inte mynt och sedlar.)

[e-handel] [förkortningar av typ N2N] [förkortningar på O] [20 januari 2021]