andra linjen

andra linjens support (second line support) –– tekniker och andra som, vid behov, hjälper kund­supporten (första linjen) att besvara frågor som kundsupporten inte kan besvara direkt. Andra linjen talar direkt med kunden om det behövs; ibland finns tredje linjen som stöttar andra linjen, men som inte talar med kunden.

[support] [ändrad 24 januari 2019]