ett känt exempel på sociala mediers betydelse för företags anseende. – När sången United breaks guitars publicerades på Youtube sjönk aktiekursen för United Airlines med tio procent. – Bakgrund: Artisten Dave Carroll (länk) skickade 2008 sin gitarr, värd 3 500 dollar, som bagage under en flygresa med United Airlines. När han hämtade ut den var den svårt skadad. Efter att förgäves ha försökt få ersättning skrev han 2009 låten United breaks guitars, spelade in den som video och la ut den på Youtube. Efter en månad hade videon setts av fem miljoner tittare; 2015 var tittarantalet uppe i 15 miljoner. Dave Carroll har spelat in två uppföljare och skrivit en bok. United Airlines betalade så småningom ut ersättningen. – Videon finns här.
[sociala medier] [ändrad 24 december 2017]