kundens intryck av ett företag som hon är kund hos. – Uttrycket används i synnerhet om kundens intryck av webbsidor och annan elektronisk kommunikation, men kundupplevelsen omfattar all interaktion mellan kunden och företaget. Alltså besök, personliga möten, telefonsamtal och sociala medier samt annan elektronisk kommunikation. Att forma kundupplevelsen har blivit en speciell genre inom webbdesign. – På engelska: customer experience, förkortat CX. – Jämför med användarupplevelse.
[marknadsföring] [ändrad 8 september 2017]
CEM eller CXM – kundupplevelsechef, kundupplevelseansvarig – chef som ansvarar för kundupplevelsen.
[chefstitlar] [ändrad 8 januari 2018]
förkortning för return on security investment – avkastning på säkerhetsinvestering. – ROSI är en beräkning av ifall en investering i it‑säkerhet betalar sig. Man ställer kostnaden för säkerhetsinvesteringen (till exempel ett virusskydd) och investeringens effektivitet mot den beräknade kostnaden för motsvarande säkerhetsincident och sannolikheten för att en sådan incident inträffar – se risk. – Uttrycket anknyter till ROI – return on investment – avkastning på investering.
[företag och ekonomi] [förkortningar på R] [it-säkerhet] [ändrad 14 februari 2020]
offertförfrågan, anbudsbegäran – meddelande från blivande köpare att tänkbara säljare kan lämna in offert på en vara eller tjänst.
[företag och ekonomi] [ändrad 1 juni 2020]
– kvarhållande, lagring:
- – se data retention och datalagring;
- – om bildskärmar: image retention – bildefterlysning – den tid det tar innan en bild försvinner helt från bildskärmen efter släckning;
- – om ekonomi, organisationer: kundlojalitet, medlemslojalitet, kvarhållande, retention (med svenskt uttal) – behållande av befintliga kunder / medlemmar (jämför med motsatsen bortfall, på engelska churn).
[bildskärmar] [datalagring] [företag och ekonomi] [övervakning] [ändrad 1 mars 2018]
förkortning för return merchandise authorization – överenskommelse om att en felaktig eller skadad vara ska returneras. – Köparen kontaktar säljaren eller leverantören, som tilldelar den felaktiga varan ett RMA‑nummer som ska bifogas varan när den returneras. Exakt hur det går till varierar: det kan vara köparen eller återförsäljaren som returnerar varan, och köparen kan få pengarna tillbaka, en ny felfri vara eller samma vara i retur efter reparation. – Benämningen RMA‑nummer används även i Sverige.
[förkortningar på R] [handel] [ändrad 17 december 2014]
- – en expert eller skicklig problemlösare. Ordet används i den betydelsen i företagsjargong;
- – ursprunglig betydelse: japansk lönnmördare, skicklig i att dölja sig och klättra;
- – i kreditupplysning: no income, no job or assets.
[experter] [företag och ekonomi] [förkortningar på N] [jargong] [ändrad 11 januari 2020]
application to person – om SMS som skickas av ett datorprogram till privatpersoner. Vanligtvis som reklam till en lång lista av mottagare.
[elektronisk kommunikation] [förkortningar på A] [n2n-uttryck] [ändrad 21 augusti 2017]
- – bearbetning av svaren på en kampanj med direktreklam eller en insamlingskampanj. En caging list är en adresslista med anteckningar om svar, beställningar, bidrag, returnerade brev och annat. En caging agent hanterar bidrag till insamlingskampanjer för en klients räkning;
- – voter caging – metod att hindra medborgare från att rösta. Man postar massutskick till registrerade väljare. De brev som kommer i retur (”adressaten okänd”) används för att ifrågasätta den personens rösträtt – hon bor ju inte i valkretsen.
[marknadsföring] [politik] [ändrad 2 december 2014]